Politica de Returnare — Alina-bucuresti

ATENȚIE: NU OFERIM RETUR GRATUIT, COSTURILE DE RETUR SUNT SUPORTATE DE CLIENT.

Returnare

Pot returna comanda mea?

Da, este posibil.

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de produsele primite, le puteți returna în termen de 30 de zile de la primire.

Pentru ca returul să fie acceptat, comanda trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Comanda trebuie să conțină toate piesele și accesoriile originale, iar ambalajul trebuie să fie intact, exact în starea în care produsul a fost primit.
• Este permisă doar uzura normală rezultată din utilizarea conform destinației; deteriorările cauzate de o utilizare neglijentă nu sunt acceptate.
• Pentru produsele la care igiena este un aspect important, produsul trebuie curățat complet înainte de returnare.
• Orice defect al produsului trebuie semnalat imediat după primire.
• Ne rezervăm dreptul de a factura clientului costurile de transport aferente returului.
• Procesarea returului durează maximum 7 zile lucrătoare; dacă sunt îndeplinite condițiile de mai sus, returul va fi acceptat oficial în acest interval.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă se constată că produsul a fost folosit sau deteriorat ca urmare a unei utilizări neconforme cu destinația sa.

Cum îmi pot returna comanda?

Dacă comanda dumneavoastră îndeplinește condițiile de mai sus, urmați pașii de mai jos pentru a iniția procesul de retur:

1. Trimiteți un e-mail la adresa: suport@alina-bucuresti.com
2. În e-mail, vă rugăm să menționați neapărat următoarele:
   • Numărul comenzii
   • Motivul returului
   • Fotografie a produsului, în caz de deteriorare sau spargere
   • Numele complet al clientului
   • Adresa clientului

Vă vom contacta și vă vom comunica adresa corectă de retur.

Vă rugăm să nu trimiteți produsul înapoi la expeditorul original, deoarece adresa corectă de retur vă va fi comunicată doar după procesarea cererii.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Retragere (retragere din contract)

Consumatorul are dreptul de retragere conform legislației în vigoare, cu condiția ca respectivul contract să nu fie legat în principal de activitatea sa comercială sau profesională.

A. Condiții de retragere

Termenul de retragere este de 14 zile de la data la care dumneavoastră, sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, preia ultimul produs.

Deoarece sistemul nostru este complet automatizat, comenzile sunt procesate imediat, astfel încât, după începerea expedierii, trimiterea coletului nu mai poate fi oprită. Din acest motiv, după expedierea produsului, anularea comenzii nu mai este posibilă.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail).

Retragerea devine valabilă în momentul în care echipa noastră primește produsul returnat.

Costurile de retur sunt suportate de client.

Produse aflate în curs de livrare

Deoarece produsele noastre sunt expediate din Asia, timpul de livrare poate fi mai lung, iar acest lucru nu depinde de noi. Dacă produsul este deja pe drum, anularea comenzii nu este posibilă.

Vă rugăm să așteptați primirea produsului și apoi să inițiați returul.

Ne puteți anunța și în avans intenția dumneavoastră de retragere. Pentru a accelera procesul, vă rugăm să ne trimiteți dovada de expediere a returului.

Consecințele retragerii

Dacă retragerea are loc în mod valabil, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, cu excepția costurilor de livrare (cu excepția cazului în care ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard).

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea declarației de retragere și a produsului returnat.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, astfel încât nu veți suporta niciun cost suplimentar.

---

Alina-bucuresti E-mail: suport@alina-bucuresti.com